Косность мышления (или костность, от слова «кость»?) или интерфейсный кретинизм?

Пошел это я с утра пораньше по разным хозяйственным делам, как то заплатить за интернет и телефон. И вот прихожу я на почту, стою в очереди к тетеньке в окошке. Очередь довольно большая. И тут смотрю — рядом платежный терминал стоит, который принимает все платежи, т.е. и за домашний телефон, за все сотовые и т.п.
И никого вокруг.
А дальше было самое смешное — подошел я к нему, собрался интернет оплатить, и понял, что не знаю, в какой форме он хочет номер договора видеть — то ли все цифры, то ли только после слэша. Поэтому потоптался я, потоптался вокруг автомата (тетеньку вынули — автомат засунули) и вернулся к тетеньке в окошке. Однако, я узнаю как вводить номер договора, чтоб деньги случайно врагам не перечислить, и фигушки я теперь в очереди стоять буду. Пока до народа, конечно, не дойдет, что автомат еще и лучше тетеньки. Но дойдет вряд ли, потому что 1. люди чуть более старшие не поймут этого никогда, 2. некоторые люди страдают интерфейсным кретинизмом, и вообще не поймут этого никогда (т.е. для кое-кого меню — это ужас, а меню с несколькими уровнями — это вообще нереально, лично наблюдал таких).

LI 5.09.15